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Excellenter Service - Sternstunden für den Kunden
Ziel:
nach Abschluß des Trainings sind die TeilnehmerInnen in der Lage, enttäuschte Kunden wiederzugewinnen, Servicegespräche erfolgreich zu führen, aus Kundensicht exzellenten Service zu bieten und Kundenbeziehungen zwischenmenschlich positiv zu gestalten. Das Seminar ist ein Achieve Global/Times Mirror – Lizenzprodukt. Es besteht aus vier Moduln, zu je einem Tag Dauer.Kosten pro TeilnehmerIn/ pro Tag:
€ 300,-- (inklusive 20% Mehrwertsteuer)Wirkungsvoll kommunizieren
Ziel:
Nach Abschluß des Trainings ist der/die TeilnehmerIn in der Lage, Mitteilungen von Kunden oder internen Auftraggebern besser und ohne Voreingenommenheit zu verstehen.Inhalte:
Einfühlungsvermögen, Ablegen von Konditionierungen. Gesprächstechniken: „Fragetechnik“, „Klären/Bestätigen“,
„Einwandbehandlung“, „aktives Zuhören“.Dauer: 2,5 Tage
Kosten pro TeilnehmerIn/ pro Tag:
€ 216,-- (inklusive 20% Mehrwertsteuer)
